💬 Preguntas frecuentes

Nuestra Tienda Online, es una plataforma E-Commerce, donde usted usted puede realizar su compra y el pago de los productos mostrados en la tienda virtual, para luego nosotros encargarnos de enviar su pedido hasta su dirección.

La mayoría de nuestros productos como libros y revistas son producidos por la Editorial Asociación Casa Editora Sudamericana (ACES) en Argentina y algunos otros en el Perú.

1. Ingresa a nuestra Librería Online aquí, luego elige la categoría de tu interés y a continuación elige el producto que deseas comprar.
2. En la página del producto obtendrás toda la información acerca de el como imágenes, descripción, autor, número de páginas, etc. Así mismo aparecen los comentarios de otros clientes acerca del producto.
3. Presiona en «Añadir al carrito», puedes seguir navegando si lo prefieres y añadir otros productos.
4. Cuando añadas un producto al carrito, aparecerá un ícono de bolsa de compras (🛍)en el menú superior, presiona allí para ir al carrito de compras.
5. Una vez en el carrito de compras, te mostrará los productos a comprar, puedes cambiar la cantidad, eliminar productos y también puedes agregar cupones de descuento si es que tienes uno a la mano. Si realizas algún cambio presiona en «Actualizar carrito». Finalmente puedes observar el subtotal del costo (sin contar el costo de envío, este se agregará más adelante de acuerdo a tu dirección.).
6. Luego de estar conforme a lo mostrado en el Carrito de compras, presiona en «Finalizar compra».
7. En la página de pedido, ingresa los datos que pide el formulario que sirven principalmente para el envío del producto, ingresa los datos de tu tarjeta de crédito y/o débito, acepta los términos y condiciones de compras en este sitio y finalmente presiona en «Realizar el pedido».
8. Finalmente espere que aparezca en la página el mensaje de que su compra fue realizada con éxito, los detalles del pedido serán enviados a tu correo electrónico que proporcionaste.

Deseamos que tengas una experiencia buena con nosotros, por ello es posible realizar cambios y devoluciones con reembolso, para ello considera lo siguiente:

• El producto no debe tener señales de que haya sido usado, debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado y debe estar junto al embalaje original.
• Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días calendario desde la entrega del producto. Si pasó este tiempo no podemos garantizarle un cambio, devolución o reembolso completo.
• Solo se puede solicitar cambio o devolución con reembolso si cumple las siguientes condiciones:
  • El producto tiene alguna falla o daño de fábrica.
  • El producto entregado no fue el que se pidió en la compra.
• Si en algún caso se agotó el stock del producto solicitado por alguna razón de fuerza mayor que imposibilite el envío del producto, incluso cuando se mostraba la disponibilidad en la página. Se realizará el reembolso total del dinero pagado.
• En cualquiera de los casos nos pondremos en contacto con usted via correo electrónico o a través de WhatsApp para coordinar el cambio, devolución y/o reembolso correspondiente.

Para solicitar un cambio o devolución y reembolso ponte en contacto con nosotros al email contacto@vivesano.org o si lo prefieres en este formulario de contacto.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos: Verifique en su cuenta bancaria si se realizó el reembolso. Puede comunicarse con su banco, esto suele demorar algunos días. Recuerdo que en estos casos usualmente suele pasar algunos días en el procesamiento del reembolso. SI finalmente después de varios días no llega su reembolso, comuníquese con nosotros

Para conocer el estado de tu pedido, ingresa a esta página, allí coloca el número de pedido y el correo electrónico que proporcionaste al momento de realizar el pedido.

Allí se te mostrará el estado de tu pedido, si hay alguna nota adicional junto a su pedido, así como los datos que nos proporcionó para el envío. Si cree que por error puso un dato incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros.

Así mismo, luego del despacho de su pedido, se le enviará la información para que usted realice el seguimiento del envío según nos proporcione el Courier a quien encarguemos su producto (En Perú trabajamos con Olva Courier y a otros países con DHL)

Esto dependerá principalmente de courier encargado de llevar tu pedido a la dirección que solicitaste, en Perú usualmente es entre 1 a 3 días, y en otros países en aproximandamente 1 semana.

Al realizar el envío, nosotros no podemos controlar el horario en que se te entregará el pedido, sin embargo una vez que nosotros encarguemos tu pedido al courier, se le enviará los datos para que realices el seguimiento del envío en la página del courier.

• Si estás en Perú el costo de envío es gratis si tu pedido es igual o mayor a S/ 100, si es menor a S/ 100 el costo de envío es de S/ 15.
• Si estás fuera de Perú, el precio puede variar desde los US$ 4 hasta los US$ 15 dependiendo de lugar en que te encuentres. Nosotros operamos desde el Perú.

Sí, siempre en cuando el pedido aún no ha sido despachado, por lo general realizamos el despacho de los pedidos realizados antes del medio día, por la tarde; los pedidos realizados luego del medio día podemos despachar antes del atardecer o en su defecto a la mañana del siguiente día.